Más de 700 reclamos: Sernac oficia a DG Medios por fallas en venta de entradas para BTS en Chile

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora DG Medios tras registrar más de 700 reclamos por problemas en la venta de entradas para los conciertos de BTS en Chile.

Según informó el organismo, las quejas de los consumidores apuntan a múltiples fallas durante el proceso de compra, incluyendo errores en plataformas, dificultades para acceder a la fila virtual y problemas en la confirmación de tickets.

Entre los reclamos más frecuentes se encuentran:

• Caídas del sistema durante la venta
• Mensajes de error al momento de pagar
• Cobros sin confirmación de entradas
• Largas filas virtuales sin acceso a compra

El alto interés por el regreso de la banda surcoreana generó una demanda masiva por entradas, lo que habría provocado el colapso de los sistemas de venta.

Ante esta situación, el Sernac solicitó a la productora entregar detalles sobre:

• Las causas de los problemas en la venta
• Las medidas adoptadas para responder a los consumidores
• Los mecanismos de compensación disponibles

El organismo busca determinar eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor y resguardar los derechos de quienes intentaron adquirir entradas.

Los conciertos de BTS están programados para octubre de 2026 en el Estadio Nacional, marcando el esperado regreso del grupo a Chile tras varios años.

El proceso de venta incluyó preventas exclusivas y una alta demanda global, lo que tensionó las plataformas digitales.

Dependiendo de la respuesta de la empresa, el Sernac podría:

• Iniciar acciones colectivas
• Exigir compensaciones
• Derivar antecedentes a instancias judiciales

El caso vuelve a poner en el centro del debate el funcionamiento de las plataformas de venta de entradas para eventos masivos en Chile.